Informatie over klachtenafhandeling

Bij Casa het Anker vinden we het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt, vooral wanneer er ontevredenheid is. We zijn trots op onze transparante aanpak en ons streven naar uitmuntendheid in elk aspect van. Ontdek hoe wij omgaan met klachten en hoe u ondersteuning kunt krijgen tijdens dit proces.

Veelgestelde vragen over onze klachtenregeling

Bij Casa het Anker, het gezinshuis in Zetten, staat persoonlijke aandacht en toewijding voorop. Onze aanpak is geworteld in kwaliteit en integriteit, en dat geldt ook voor onze klachtenprocedure. We streven ernaar om van elke situatie te leren en onze zorg continu te verbeteren.

Wat als je een klacht hebt?
In eerste instantie hopen wij een klacht samen te kunnen bespreken en tot een oplossing te komen. Komen we er niet uit, dan zijn wij aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg voor onafhankelijke bemiddeling.

Wat zijn de stappen die jullie dan volgen?
Eerst proberen we intern tot een oplossing te komen door met elkaar in gesprek te gaan. Mocht dit niet lukken, dan kunt u de klacht indienen via Klachtenportaal Zorg. Zij zullen u begeleiden bij het verdere proces.

Wilt u graag steun bij het indienen van een klacht?
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg staat voor u klaar om u te begeleiden. U kunt contact met hen opnemen via hun website: www.klachtenportaalzorg.nl, bellen op 0228-322205 of een e-mail sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Zo bent u altijd verzekerd van een luisterend oor en deskundige ondersteuning.

Wat doen wij met een klacht?
Het uiteindelijke doel is leren van de klachten om onze kwaliteit van zorg te verbeteren en vooral om de samenwerking weer te kunnen vinden. We willen dat u zich gehoord en begrepen voelt, en dat er constructief aan een oplossing is gewerkt.

Wat is het Klachtenportaal Zorg?
Klachtenportaal Zorg is een onafhankelijk platform dat bemiddelt bij klachten in de zorg. Zij bieden deskundige ondersteuning en een luisterend oor voor zowel cliënten als zorgaanbieders om tot een passende oplossing te komen.

Hoe kan ik contact opnemen met Casa het Anker?

Voor algemene vragen of om een klacht eerst intern te bespreken, kunt u contact opnemen via miranda@casa-het-krachtkind.nl of 0618883098. Wij staan u graag te woord.

Openheid en verbetering

Bij Casa het Anker hechten we waarde aan uw feedback. Deze pagina toont onze toewijding aan open communicatie en continue verbetering van onze zorg. We zijn blij dat u hier bent en nodigen u uit om deel uit te maken van ons verhaal, waarin we samen groeien en succesvol worden, ook door te leren van klachten.